優秀是一種習慣
--物業人日常行為優良品質
一、隨手俯拾
物業管理包括設施設備管理、環境管理、綠化管理等，設施設備較多，標牌、標識產品較多，人員流動較多，這就容易造成設施設備不周正，標牌、標識破損產品破損、變形、脫落，廣場、大堂、道路、樓梯內等多部位出現較多垃圾的現象，出現這些問題怎么辦？要求我們從業者要培養良好的工作習慣，養成“隨手俯拾”的好行為。
物業從業者在管理的任何區域，見到設施設備不周正，標牌、標識等產品破損、變形、脫落，地上有各種紙張和碎屑，要拾起、周正或通報。
二、見客避讓
物業員工應有良好的待人接物的素養，一個訓練有素的物業人，氣質應該是沉穩的，性格應該是文靜的，舉止應該是端莊的，通身給人的感覺應該是整潔的，個性與內涵散發著青春、熱情、彬彬有禮，待人接物和氣，感覺隨時都在準備著傾聽您的訴說，并隨時都準備著為您服務。如何培養這樣的良好行為，要求物業從業者應該從細節、細微之處著手觀注自己。
因物業工作的公眾性，物業從業者見到同事或業主時，應養成見客避讓的好習慣。
三、三米微笑
微笑是人際交往、同事合作、為客服務中的致勝法寶。
俗話說：一笑泯恩仇。微笑會給他人以如沐春風的感覺，是沁人心脾的；是令人心曠神怡的。比如，我們在早晨上班途中，對面一個陌生人對你微微一笑，你這一天的精神都是爽朗的、明快的，心是愉悅的、歡快的。但如果對面一個人不友好地看你一眼，你這一天都將是郁悶的，你的心應該是沉甸甸的，你會對所有的事不會釋懷，情緒與思想也覺沉默，由此可見微笑的魅力。
我們在工作中如果養成微笑的好習慣，對同事、對客戶來說，都是美好的。你的微笑會感染他人，同事也會對你報以會心的一笑，會非常開心地面對一天的乏味、繁鎖工作，工作質量與工作效率會大大提高�？蛻魰杏X到你的親近，會感覺你的優質服務，感覺到你的甜美、自信、素質涵養，為什么不微笑呢？請笑一笑吧，你和我。
四、傾聽和溝通
溝通的目的是消除彼此間思想上的差異，把對問題、對事物的看法統一到一個層面上來，達成某種意義上的共識。
在工作和處理各種問題時，雙方或多方考慮問題的角度不同、思維習慣不同、站的角度不同、站的層面不同、知識結構不同、就容易造成對某一事物或某一過程的不同理解、不同認識。解決這個問題，達到共識的最好辦法是交流與溝通。采用交流與溝通的方式消除彼此間理解上的誤區，思想上的差異，形成到統一的層面上來，溝通的第一步應該是傾聽。因為人都愿意別人來關注自己。人都需要有一個聽眾，人都想從其他人身上得到一種肯定和精神安慰。我們應該學會傾聽，傾聽是一種態度，是一種愿意與人溝通的表現形式。傾聽同樣是一種尊重，對自己和他人的尊重。
五、換位思考
我們在工作中， 要學會體諒他人，體諒其他部門的工作。換位思考，站在對方的角度上考慮相關的問題。
在物業工作中，各部門因分工不同，責任同樣不同，但每一個部門、每一個崗位都很重要，是物業公司組織架構組成和良性運轉中不可或缺的一個分支。不過，因為傳統教育模式促成的原因，我們的思維方式是：往往對本部門、本崗位之外的部門和崗位感興趣、充滿羨慕的表情和心情，并且時常與自己的本職崗位進行對比。這本來是一件好事，但如果心態不正，定位不準確就容易出現和做出偏激的事來。對待這樣的問題，我們應該學會換位思考
我們在面對客戶時，也要學會換位思考。一位憤怒而來的業主 ，情緒是偏激的、內心是封閉的。如果我們換位思考，體諒他們的內心和精神，一句體貼溫馨的問候、一個燦爛的笑容，他們的心就會舒朗，他們的內心會想打開與我們交流，因為他們和我們一樣，都有七情六欲，這樣處理起投訴來，就會容易很多。
如果凡事都換位思考一下，我們就會少一份抱怨，多一份理解；少一份索取，多一份付出；少一份妒忌，多一份努力和祝福，我們的工作質量會提高，我們的工作心態會調整，同樣我們的素質自然會提升。
六、我服務 我快樂
物業行業屬于社會分工的第三產業，且第三產業大多由服務業組成，服務業已成為社會經濟中的一支重要力量，所以我們應該從宏觀角度和微觀思維上樹立服務的概念。對服務的理解應該是：首先我們要為業主服務，其次我們要為同事服務,總而言之，我們應該為周圍的人和事服務。當然，我們在服務于別人的同時，別人也在為我們服務，我們是付出者，我們同樣也是獲取者。
服務是一種藝術，更是一種天性。其實最主要的是你對服務這一概念內涵和外延的理解。如果你認為我在為別人服務的同時，別人也同樣在為我服務。如果你認為你的服務會給業主和你的家人帶來快樂、帶來幸福的話，你就會樂于從事這項工作，并且不會把從事服務業作為低人一等的工作。并且，人無高低貴賤之分，工作同樣也無貴賤之分，我們同屬社會分工中的不同組成分子。如果你深入到服務的深髓里，如果你看到你的服務得到業主的由衷贊揚，看到業主滿意和滿足的笑容、看到同事和伙伴的會心一笑，你會認為你在從事著一項重要的工作。因為你的工作為周圍的人帶來了溫馨、體貼和周到，你應該為你的工作和取得的成績感到快樂�！拔曳⻊�，我快樂”，不是簡單的說教，而應該是個人從業素質的真實體現。請我們每一個人對自己大聲說：“我服務，我快樂”。
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